Boa tarde a todos
Procurei no fórum se tinham alguma reclamação similar à minha mas nada encontrei.
De maneira que vou expor o assunto:
Sou cliente PT/MEO à quase um ano (MEO TOTAL 15) por cabo (iptv). Apesar de este serviço não me agradar ao príncípio, tive de optar por ele pois na minha zona nem fibra nem cabo da Zon (que preferia). Sei que o sinal perde logo intensidade, desde logo por ser iptv, mas também para a minha utilização embora regular, não usufruo de muito tráfego, serve perfeitamente.
Desde logo na instalação notei um problema de falta de rede wireless na sala que está logo a seguir aonde está o router, mas como não utilizo muito essa sala nem me chateei (se calhar devia tê-lo feito).
Bom as coisas têm decorrido normalmente, com algumas avarias pelo meio (poucas mas sempre resolvidas dentro do dia ou no dia a seguir), que me causam algum incómodo mas nada de mais.
Acontece que desde Dezembro o serviço (todo) têm faltado com alguma regularidade, tipo falta um dia por semana, depois tudo normal, depois volta a falhar, etc e tem-se tornado bastante incomodativo, pois o meu emprego depende da entrega de projectos que são enviados por net. Com isto tudo já vai em 6 dias acumulados sem serviço.
Ora telefonei ao 16200 a relatar a situação e a pedir um reembolso, e qual não é o meu espanto quando me dizem que reembolsos só são processados a partir das 48 horas de avaria e que só tinham um registo de uma participação minha de avaria. A verdade é que evito telefonar pois estou sem telefone e fica caro telefonar do tlm, e além disso recebo sempre uma mensagem a MEO a informar que o existe uma falha do serviço na zona e que vai ser reposto dentro de xx horas.
Após inúmeras discussões com o operador resolvi perguntar onde estava escrito que as devoluções só a partir das 48 horas ao que ele me respondeu que não estava disponível para consulta, que tinha sido algo imposto pela empresa.
Fiquei no mínimo lixado e sinto-me lesado pois apesar de o serviço não estar interrompido durante 48 horas como dizem, são 6 dias que estou sem serviço, que pago ao final do mês e que durante esses 6 dias não pude usufruir dele.
O que eu quero perguntar a esta fórum é:
1 - Existe algum fundamento na minha queixa? posso pedir o reembolso?
2 - Como posso proceder para fazer uma queixa? a quem devo enviar a carta com AR? que documentos anexo?
3 - e a mais complicada: apesar de ter que estar fidelizado por 2 anos (só estou à 1), existe alguma forma de rescindir o contrato?
4 - Terei alguma hipótesse? ou terei de pagar e não bufar como tantos outros?
Obrigado a todos desde já.
Um boa tarde a todos
Procurei no fórum se tinham alguma reclamação similar à minha mas nada encontrei.
De maneira que vou expor o assunto:
Sou cliente PT/MEO à quase um ano (MEO TOTAL 15) por cabo (iptv). Apesar de este serviço não me agradar ao príncípio, tive de optar por ele pois na minha zona nem fibra nem cabo da Zon (que preferia). Sei que o sinal perde logo intensidade, desde logo por ser iptv, mas também para a minha utilização embora regular, não usufruo de muito tráfego, serve perfeitamente.
Desde logo na instalação notei um problema de falta de rede wireless na sala que está logo a seguir aonde está o router, mas como não utilizo muito essa sala nem me chateei (se calhar devia tê-lo feito).
Bom as coisas têm decorrido normalmente, com algumas avarias pelo meio (poucas mas sempre resolvidas dentro do dia ou no dia a seguir), que me causam algum incómodo mas nada de mais.
Acontece que desde Dezembro o serviço (todo) têm faltado com alguma regularidade, tipo falta um dia por semana, depois tudo normal, depois volta a falhar, etc e tem-se tornado bastante incomodativo, pois o meu emprego depende da entrega de projectos que são enviados por net. Com isto tudo já vai em 6 dias acumulados sem serviço.
Ora telefonei ao 16200 a relatar a situação e a pedir um reembolso, e qual não é o meu espanto quando me dizem que reembolsos só são processados a partir das 48 horas de avaria e que só tinham um registo de uma participação minha de avaria. A verdade é que evito telefonar pois estou sem telefone e fica caro telefonar do tlm, e além disso recebo sempre uma mensagem a MEO a informar que o existe uma falha do serviço na zona e que vai ser reposto dentro de xx horas.
Após inúmeras discussões com o operador resolvi perguntar onde estava escrito que as devoluções só a partir das 48 horas ao que ele me respondeu que não estava disponível para consulta, que tinha sido algo imposto pela empresa.
Fiquei no mínimo lixado e sinto-me lesado pois apesar de o serviço não estar interrompido durante 48 horas como dizem, são 6 dias que estou sem serviço, que pago ao final do mês e que durante esses 6 dias não pude usufruir dele.
O que eu quero perguntar a esta fórum é:
1 - Existe algum fundamento na minha queixa? posso pedir o reembolso?
2 - Como posso proceder para fazer uma queixa? a quem devo enviar a carta com AR? que documentos anexo?
3 - e a mais complicada: apesar de ter que estar fidelizado por 2 anos (só estou à 1), existe alguma forma de rescindir o contrato?
4 - Terei alguma hipótesse? ou terei de pagar e não bufar como tantos outros?
Obrigado a todos desde já.
Um boa tarde a todos